2026年6月18日，山东工业职业学院工商管理学院与山东淘掌柜电子商务有限公司联合开展的电商客服实训项目圆满落下帷幕。项目结课仪式在1号实训楼111实验室举行，校企双方代表与参与实训的74名电子商务专业学生共同出席，为历时六个教学周的“实战淬炼”画上句号。

本次实训项目于5月11日正式启动，历时六周，时间紧、任务重、标准高。项目依托618电商大促真实业务场景，74名学生全面接受电商客服领域的专业化训练，服务覆盖京东、抖音、天猫、拼多多等多个主流平台的售前咨询与售后处理全流程。实训内容系统而完整，从平台规则解读、客户沟通话术设计，到情绪管理、投诉处理、异常订单跟进，再到评价维护与数据分析，每一个模块都紧贴真实的职场需求。学生们分组上岗，在由企业导师搭建的真实业务系统中完成每日接待任务，经历了从生疏到熟练、从紧张到从容的完整成长曲线。短短六周，同学们从最初面对“刁难客户”时的紧张无措，到如今能够从容应对各类突发状况，精神面貌发生了显著变化——更自信、更专业、更有温度。实训期间，淘掌柜高度重视本次合作，派驻项目经理宗泽越、于珂欣、郑小花等企业导师全程驻校带教。企业导师团队具备丰富的多品类品牌管理经验，熟练掌握各大平台规则与接待流程，他们将严谨的企业文化和规范的管理体系带进课堂，从话术优化到疑难客诉处理，手把手指导学生应对真实业务场景中的各类挑战，用行业高标准倒逼学生快速成长。学生们在真实KPI考核压力下，逐步适应了大促期间高强度的工作节奏，团队协作能力和抗压能力得到充分锻炼。在实训过程中，学生分两组分别服务不同业务项目，规模从分批上线到全员稳定承接多平台业务，接待数据稳步提升。许多同学从对客服工作的浅层认知，逐步深刻理解了“服务即营销”“信任即转化”的职业逻辑，实现了从在校生到“准职业人”的角色蜕变。

结课仪式上，山东工业职业学院工商管理学院副院长徐畅在发言中高度肯定了同学们的成长与蜕变。她表示，短短六周时间，同学们从理论走向实践，在真实岗位上经受住了考验，这种变化正是职业教育“理实一体、工学结合”的生动写照，也是校企协同育人最扎实的成果。她向为本次实训倾注大量心血的淘掌柜企业导师团队及各方支持表示感谢，并勉励同学们把这段实训中积累的底气与经验转化为走向职场的核心竞争力。